Politique de Retour et de Remboursement – Velmaë

Chez Velmaë, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience irréprochable. Voici les modalités de notre politique de retour et de remboursement :

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1. Droit de Rétractation – 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet (accessoires, notice, etc.) et dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation).

Remboursement :

• Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours maximum.

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2. Produits Défectueux ou Endommagés – 30 jours

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous contacter et demander un remplacement ou un remboursement.

Étapes à suivre :

• Envoyez un email à support@velmae.com avec :

  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

  • Une photo ou vidéo montrant le défaut ou les dommages

Nous vous indiquerons les démarches à suivre pour retourner le produit gratuitement.

Options proposées :

• Remplacement : Nous vous renverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.

• Remboursement : Celui-ci sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

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3. Nous contacter

Pour toute demande de retour, remboursement ou assistance, notre service client est à votre disposition :

• Email : support@velmae.com

• Adresse : Communiquée sur demande

• Entreprise : Velmaë

• SIRET : Communiqué sur demande